سياسة الاسترجاع والاستبدال

الخطوة الأولى: اتصل بنا

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@nutribites1.com أو اتصل على 01067999058 لتقديم طلبك.

الخطوة الثانية: إرسال المعلومات

يشمل:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع أو الاستبدال

• صور واضحة للمنتج والتغليف (توضح المشكلة)

الخطوة الثالثة: انتظار الموافقة

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال يومي عمل وتقديم ما يلي:

• قرار الموافقة أو الرفض

• تعليمات الإرجاع (في حال الموافقة)

• رقم ترخيص الإرجاع

الخطوة الرابعة: شحن المنتج (في حال الموافقة)

اتبع تعليمات الإرجاع بعناية، ولا تقم بالشحن إلا بعد الحصول على الموافقة.

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا
  
• استلام منتج غير الذي تم طلبه
  
• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج
  
• وجود نقص في محتويات الطلب
  
• انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه
  
• كسر ختم الأمان أو فتح العبوة
  
• تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين
  
• الشراء من قبل أشخاص أقل من 18 عامًا
  
• تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور 14 يومًا من الاستلام
  
• المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي
  
• الهدايا أو المنتجات الترويجية
  
• المنتجات بدون العبوة الأصلية
  
• المنتجات التي تظهر عليها علامات عبث أو تلاعب
  
• انتهاء صلاحية المنتج بعد الاستلام (العميل مسؤول عن فحص تاريخ الصلاحية عند الاستلام)

الخطوة الأولى: تواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: info@nutribites1.com

📞 رقم الهاتف: 01067999058

الخطوة الثانية: تقديم ما يلي:

• رقم الطلب
  
  

• سبب الإرجاع أو الاستبدال
  
  

• صور واضحة للمنتج والتغليف
  
  

الخطوة الثالثة: انتظار الموافقة

تتم مراجعة الطلبات في غضون يومي عمل .

في حال الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع.

الخطوة الرابعة: شحن المنتج

لا ترسل المنتج إلا بعد الحصول على الموافقة والتعليمات.

• يتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.
• مدة المعالجة: تصل إلى 7 أيام بعد استلام المنتج المرتجع
  
• قد تستغرق معالجة المعاملات المصرفية مدة تصل إلى 5 أيام عمل.
  
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

لكي تتم الموافقة على عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تنطبق جميع الشروط التالية:

• يجب عدم كسر ختم الأمان
  
• يجب عدم فتح العبوة
  
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  
• يجب أن تكون العبوة الأصلية والملصقات سليمة
  
• إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة) مطلوب
  
• يجب تقديم صور واضحة
  
• يجب الحصول على موافقة خطية قبل إرسال أي منتج
  

سيتم رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.

جميع المنتجات المرتجعة تخضع لفحص إلزامي واختبارات جودة وسلامة عند استلامها.
وفي حال فشل أي منتج مرتجع في اجتياز الفحص أو الاختبارات لأي سبب، بما في ذلك:

• تلف العبوة أو كسر الختم
  
• وجود آثار تلوث أو عبث
  
• سوء التخزين أو التعامل مع المنتج
  
• عدم مطابقة معايير الجودة أو السلامة أو الفاعلية
  

يحق لـ Nutribites Technology رفض المرتجع وعدم إصدار أي استرجاع مالي أو استبدال.

وجميع قرارات الفحص نهائية وغير قابلة للطعن.

تكلفة الإرجاع والاستبدال

• إذا كانت المشكلة من جانبنا (معيب، تالف، منتج خاطئ، منتهي الصلاحية عند التسليم):
  
  نغطي جميع تكاليف الشحن.
  
  
• بالنسبة لجميع الحالات الأخرى المعتمدة:
  
  يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
  
  رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.